CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Giao sai món hoặc thiếu món: Giao không đúng món khách đã đặt hoặc thiếu phần ăn, nước uống, đồ kèm theo trong đơn hàng.
Món ăn không đảm bảo chất lượng: Món ăn bị hỏng, biến chất, có dị vật, hoặc không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm do lỗi từ phía nhà bếp.
Sự cố do vận chuyển (nếu lỗi từ phía quán gói bọc): Đồ ăn bị đổ, vỡ, tràn ra ngoài nghiêm trọng khiến không thể sử dụng được do quán đóng gói không cẩn thận.

Khách hàng thay đổi ý định, đổi khẩu vị sau khi quán đã chế biến xong hoặc sau khi nhận hàng.
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại dẫn đến việc tài xế không thể giao hàng và món ăn bị hỏng do thời gian chờ đợi quá lâu.
Các hư hỏng nhẹ về hình thức bên ngoài do quá trình tài xế vận chuyển (nếu quán đã đóng gói đúng quy chuẩn).

Thời gian thông báo: Vì là đồ ăn tươi sống/chế biến sẵn, khách hàng cần kiểm tra và gửi phản hồi cho quán trong vòng 30 phút đến tối đa 2 tiếng kể từ khi nhận được hàng. Quá thời gian này, quán xin phép từ chối giải quyết vì không thể xác định được quy trình bảo quản sau đó.
Bằng chứng xác thực: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh rõ nét hoặc video ngắn quay lại tình trạng món ăn (chỗ bị sai, thiếu, hoặc có lỗi) và ảnh chụp hóa đơn/mã đơn hàng trên app.
Tình trạng món ăn: Đối với trường hợp món ăn có lỗi về chất lượng hoặc sai món, phần ăn phải còn giữ nguyên trạng (chưa bị tiêu thụ quá 1/3 phần ăn).

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline của quán hoặc gửi khiếu nại qua kênh chat của sàn thương mại điện tử.

Bước 2: Quán tiếp nhận thông tin, xác minh trong vòng 15 – 30 phút.

Bước 3: Nếu lỗi thuộc về quán, quán sẽ đưa ra 2 phương án cho khách lựa chọn:

Quán cơm lộn xộn mong khách có được trải nghiệm tốt nhất .